防水是安居的第一步，一旦發(fā)生滲漏,，不僅會造成巨大的損失,，更要花費大量的時間、精力進行修補,。因此面臨防水問題時,，大部分消費者都會第一時間找工人進行補漏維修。

但是,，補漏并不是一件省心事,，稍不注意還容易落入陷阱。近年來,，關于防水維修騙術的報道層出不窮,，各種防騙支招也是看得人眼花繚亂。歸根結底,，消費者該怎樣找尋正規(guī)的維修渠道,？專業(yè)的防水補漏流程又是怎樣的呢？

為此,，網易家居采訪了東方雨虹民用建材有限責任公司維修運營總監(jiān)耿剛,，從一個標準化服務流程的防水正規(guī)品牌視角解決消費者困境，更解讀防水維修服務行業(yè)的未來發(fā)展,。

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東方雨虹民用建材有限責任公司維修運營總監(jiān)耿剛

謹防維修陷阱 東方雨虹帶來避坑指南

在被報道出來的防水騙局中,，有不少消費者是被假冒東方雨虹的防水施工所欺騙，最后售后無門的,。耿剛表示,，品牌也有接到過消費者誤認假東方雨虹的反饋。對于這些受害者,，東方雨虹在接到投訴時,，一般會在第一時間對消費者維護正當權益提供建議；還會提供正規(guī)的服務商和經銷商供其選擇,。

在耿剛看來，關于假冒東方雨虹投訴的增多源于消費者維權意識的覺醒,，更代表了家庭防水維修的需求的增長,。面對需求與亂像，耿剛表示,，東方雨虹成立了專門的維權部門,，通過公安刑事打擊和市場監(jiān)督行政查處，僅2021年就在公安立案30多起,。同時,，東方雨虹還與各平臺及媒體建立了溝通渠道，針對售假線索及投訴進行主動巡查和監(jiān)控,。

可以說,，一方面，東方雨虹希望以更加嚴厲的打擊力度，減少假冒偽劣的碰瓷行為,，盡力將對消費者的傷害扼殺在萌芽里,。另一方面，東方雨虹在開源上也做了不少的努力,，開放了盡可能多的官方入口：如品牌官網,，公眾號以及400電話等等，讓消費需求的落地有渠道有保障,。

同時,，耿剛也提醒廣大消費者，東方雨虹上門的技術工程師都會穿著工服,，佩戴可官網查詢的工作證,。同時，最重要的是,，正規(guī)維修會提供透明的報價和維修方案,，也會提前簽署合同，提供發(fā)票,。而這些都是假冒者們難以提供的,！

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專業(yè)服務+保障 四大承諾打造差異化優(yōu)勢

“房屋漏水，就找雨虹防水維修,！”,，經過20多年的市場教育，東方雨虹在防水領域的專業(yè)性已是眾人皆知,。從地面到墻面,，從衛(wèi)生間到廚房，東方雨虹在防水維修的產品,、技術,、服務上沉淀了豐富的經驗。

而在專業(yè)性之外,，東方雨虹還向消費者提供了全方位保障,。耿剛告訴我們，東方雨虹防水維修服務承諾“材料保國標 工匠嚴篩選 價格全透明 單單有質?！?。

滿足國標、甚至高于國標的材料僅僅是基礎,。東方雨虹還通過雨虹學院對工人進行培訓和認證以保障工藝水平,。耿剛透露，目前,，東方雨虹注冊在案的工匠已有幾十萬人,，品牌為其提供周薪制的薪資保障,，而他們也成就了品牌在樹口碑、爭第一時的底氣,。

只要涉及防水維修施工,，報價就是個老大難的問題。而東方雨虹不僅設置了套餐,，更推出了報價計算器的工具,，讓價格更透明，消費更放心,。此外,，東方雨虹還擁有數字化的管理工具，讓整個工程全程處于監(jiān)控管理之中,，將“透明”進行到底,！

會不會再漏？修沒修好,？對于防水補漏來說都是難以立見分明的問題,。為此，東方雨虹向業(yè)主提供了合同約定的周期內的質保服務,，以及定期的巡檢等,，讓防水補漏再無后顧之憂。

四大承諾使得東方雨虹在市場上形成了差異化的競爭優(yōu)勢,。目前東方雨虹防水維修服務作為一個標準化服務流程的防水正規(guī)品牌,，已經能夠覆蓋漏水、翻新,、維修等多項業(yè)務,，真正為家樹起了保護傘。未來,，耿剛還希望今年年底在全國布局300家線下雨虹防水卷材維修專賣店,，半個小時就能響應消費者的維修需求，讓防水補漏變得更加簡單,。

龍頭企業(yè)引領 多維布局實現行業(yè)良性發(fā)展

伴隨著消費者對品質服務愈加重視,，防水維修行業(yè)也在整體成長。在龍頭企業(yè)的引領下,，耿剛表示，服務百姓,、拒絕滲漏應成為整個防水維修行業(yè)的宗旨,，讓消費者收獲可靠、放心防水維修的同時,，也使得行業(yè)迎來良幣驅逐劣幣的大洗牌,。

在行業(yè)的洗牌中,，也有一些痛點亟待解決。例如防水造價在室內裝修工程中占比不足1%,；例如行業(yè)從業(yè)人員95%缺乏資質認證,；例如消費者對防水的重視度及認知度仍需提高等等?？偨Y起來就是：材料工藝不標準,、從業(yè)人員不專業(yè)、維修報價不規(guī)范,、售后服務無保障,，而這幾乎是家居家裝行業(yè)一直以來的老大難。

對此,，耿剛卻認為市場痛點也是正規(guī)服務商家的機會,，誰能夠用一流的產品，一流的服務贏得消費者的信任,，誰就能夠引領防水維修市場,。為此，東方雨虹進行了多方位的布局,，力爭全力打好這一仗：

一方面,，繼續(xù)發(fā)揮自身優(yōu)勢，在產品上升級迭代,，在服務上穩(wěn)定輸出,，在工人上持續(xù)培訓，同時發(fā)揮質保保障的作用,，給到消費者更好的服務體驗,。

另一方面，東方雨虹還聚焦房屋漏水之后的翻修,、刷新,、更換等需求，充分利用產品與服務的資源整合優(yōu)勢,，實現更長鏈條的服務,。

此外，在數字化時代,，東方雨虹還希望通過大數據更主動地與消費者產生交互,。例如，通過對消費者家居生活環(huán)境,、房屋建筑質量,、同類型房屋的漏水預測實現主動預防；或者主動巡檢,、主動推薦維修改善項目等,，讓品牌與消費者實現更加緊密的鏈接,。

在被稱為傳統、分散,、門檻不高的防水行業(yè)中,，東方雨虹通過正規(guī)、專業(yè)的產品,、服務和售后樹立起了一面現代化發(fā)展的旗幟,。耿剛相信，東方雨虹在國標產品的應用推廣,、產業(yè)工人的培訓,、服務標準化、規(guī)范化的輸出上,，都會給行業(yè)帶來正向的改變,。而這些每一點向好的轉變，終將匯成行業(yè)昂揚奮進的洪流,。

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